Kontaktiere uns jederzeit

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, Antwortzeiten und Tipps, mit denen du dein Anliegen noch schneller klärst.

So erreichst du uns

Unsere Kontaktwege im Überblick

Wir bieten dir zwei direkte Wege, um mit uns zu sprechen. Beide Kanäle sind täglich geöffnet, auch am Wochenende und an Feiertagen. Du brauchst dafür kein zweites Konto und keine separate App: Der Chat und das Kontaktformular laufen direkt in der Gambloria-Website.

• Live-Chat: Klicke unten rechts im Browser auf das grüne Chat-Symbol. Der Chat öffnet sich im selben Fenster, ohne Login in ein externes Tool. Erreichbar 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Durchschnittliche Antwortzeit: unter 2 Minuten.
• E-Mail: Schreibe uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Für Anhänge wie Dokumente zur Identitätsprüfung ist die E-Mail der richtige Kanal, weil du Dateien bis 10 MB mitschicken kannst.
• Konto-Mail: Nutze beim Schreiben die E-Mail-Adresse, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist. So ordnen wir deine Anfrage sofort deinem Konto zu und du musst deine Daten nicht erneut erklären.

Wobei wir dir helfen

Unsere Themen im Support

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerkonto, deine Zahlungen und dein Spiel. Egal ob du gerade zum ersten Mal bei Gambloria spielst oder schon im VIP-Programm unterwegs bist: Du erhältst dieselbe Antwortqualität. Bei komplexen Fällen wie gesperrten Auszahlungen oder Verifizierungen greifen wir direkt auf die zuständige Abteilung zu und halten dich per E-Mail auf dem Laufenden.

• Konto und Anmeldung: Passwort zurücksetzen, Login-Probleme, Kontodaten ändern, Kontosperrung auf eigenen Wunsch.
• Verifizierung (KYC): Welche Dokumente wir brauchen, Status deiner Prüfung, Fragen zum Ablauf vor der ersten Auszahlung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Offene Transaktionen mit TWINT, PostFinance, Karten oder Krypto, Limits von 25 CHF Mindestauszahlung bis 5000 CHF pro Tag, Gebührenfragen.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen im Spiel, Darstellung auf iOS oder Android, Login-Sessions.
• Bonus und Werbeaktionen: Bedingungen des 200% Willkommensbonus bis 2500 CHF mit 250 Freispielen, Umsatzanforderungen von 40x, wöchentliche Reloads, Cashback bis 15%.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits aktivieren, Sitzungserinnerungen einrichten, Spielpause oder Selbstsperration, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen dir Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Viele Fragen klärst du in unter zwei Minuten selbst, ohne auf eine Antwort zu warten. Bevor du uns schreibst, geh kurz diese drei Punkte durch. Damit helfst du uns, deine Anfrage beim ersten Kontakt direkt zu lösen, statt Rückfragen zu stellen.

• FAQ-Bereich: Öffne im unteren Menü den Punkt Hilfe bzw. FAQ. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Auszahlungszeiten, Bonusumsatz und Verifizierung Schritt für Schritt.
• Konto-Status prüfen: Sieh in deinem Profil nach, ob deine KYC-Verifizierung bereits abgeschlossen ist. Solange die Prüfung läuft, verzögert sich jede Auszahlung, und das ist kein technischer Fehler.
• Transaktionsverlauf öffnen: Im Kassenbereich siehst du jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status. Halte bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID bereit, dann finden wir den Vorgang sofort.

Unsere Firmenadresse

Registrierter Firmensitz

Gambloria Casino wird von der Gambloria Entertainment N.V. betrieben, lizenziert durch den Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer OGL/2024/1567/0923. Für förmliche Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Einschreiben nutze unsere Postadresse: Gambloria Entertainment N.V., Groot Kwartierweg 10, Willemstad, Curaçao. Bitte gib bei schriftlichen Anfragen immer deine Kontonummer oder die beim Support laufende Ticketnummer an, damit dein Schreiben zugeordnet werden kann.

Medien und Partnerschaften

Kontakt für Presse und Affiliates

Du arbeitest für ein Medium, führst ein Affiliate-Portal oder möchtest geschäftlich mit uns kooperieren? Dann schreibe an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung deines Vorhabens und deiner Reichweite. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen. Bitte sende Support-Anliegen als Spieler nicht an diese Adresse, denn dort landen sie in der falschen Warteschlange und verursachen unnötige Wartezeit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Gambloria Support im Live-Chat?

Im Live-Chat melde ich... unser Support meldet sich im Schnitt in unter 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch nachts und an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich meine KYC-Dokumente?

Sende Ausweiskopie, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsmittelnachweis an [email protected]. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden, und du erhältst das Ergebnis per E-Mail.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Prüfe zuerst in deinem Profil, ob die KYC-Verifizierung abgeschlossen ist, und schau dann in den Transaktionsverlauf. E-Wallets und Krypto dauern 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Werktage, Banküberweisungen 3 bis 5 Werktage. Läuft eine Frist über, schreib uns mit der Transaktions-ID im Live-Chat.

Kann ich meine Anfrage auch auf Französisch oder Italienisch stellen?

Ja. Unser Team unterstützt dich auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wähle die Sprache direkt am Anfang des Chats oder schreibe die E-Mail in deiner bevorzugten Sprache.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Dadurch dokumentieren wir jede Anfrage schriftlich und du erhältst zu jeder Lösung ein nachvollziehbares Protokoll in deinem Postfach.