Verantwortungsvolles Spielen bei Gambloria

Spielen soll Spass machen und Unterhaltung bleiben. Ändert sich dieses Gefühl, sind wir an Ihrer Seite, ohne Vorwürfe und ohne Wenn und Aber. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Schutzfunktionen, die Sie selbst aktivieren können, und wo ausserhalb von Gambloria Casino kompetente Hilfe wartet.

Was Gambloria proaktiv unternimmt

Spielerschutz als fester Bestandteil

Spielschutz ist bei uns kein nachträglich angehängtes Feature, sondern Teil jedes Prozesses, den wir vor einer Produktänderung prüfen. Unser geschultes Team beobachtet Spiel- und Zahlungsmuster kontinuierlich und meldet sich proaktiv bei Ihnen, wenn Auffälligkeiten auftreten: stark erhöhte Einzahlungsfrequenz, ungewöhnlich lange Sessions oder wiederholte Nachschuss-Versuche nach Verlusten. Eine solche Nachricht ist keine Anschuldigung, sondern ein Angebot, miteinander ins Gespräch zu kommen.

Damit Sie immer wissen, wo Sie stehen, speichern wir Ihre Spielhistorie transparent in Ihrem Konto. Jeder Franken, jede Minute und jede Runde ist für Sie einsehbar, nichts wird geschönt oder zusammengefasst.

• Verhaltensmonitoring durch geschulte Mitarbeitende des Supports
• Sitzungserinnerungen, die Ihnen nach einer von Ihnen gewählten Zeit Ihre Bilanz der Session anzeigen
• Regelmässige Schulungen unseres Teams zur einfühlsamen Ansprache betroffener Spieler
• Enge Zusammenarbeit mit Sucht Schweiz und dem Fachverband Glücksspielsucht
• Keine Werbung an Spieler mit aktiver Auszeit oder Selbstsperre

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Wenn Spielen zum Druck wird

Niemand beschliesst eines Morgens, ein Problem zu entwickeln. Problematisches Spielverhalten kündigt sich schleichend an, oft zuerst im Verborgenen. Die folgenden Signale sind bei weitem keine Diagnose, aber jeder Punkt, der auf Sie zutrifft, ist ein Grund, innezuhalten und mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen regelmässig länger als geplant und verpassen Verabredungen oder Schlaf.
• Das Spielen dient zunehmend als Flucht vor Stress, Einsamkeit oder Sorgen.
• Ihre Gedanken kreisen auch ausserhalb der Sessions um das nächste Spielen.

Ihre Schutzinstrumente im Überblick

Sieben Werkzeuge, sofort wirksam

Alle Funktionen aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen», teilweise mit sofortiger Wirkung. Grenzen können Sie jederzeit verschärfen; eine Lockerung greift erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen keine Wirkung entfalten.

• Einzellungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: definiert, wie hoch Ihre kumulierten Verluste im gewählten Zeitraum maximal ausfallen dürfen.
• Einsatzlimit: begrenzt den maximalen Einsatz pro Runde oder Spin und bremst schnelles Hochschrauben.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen festgelegten Spielzeit automatisch ab.
• Sitzungserinnerungen: zeigen Ihnen in einstellbaren Abständen die aktuelle Spieldauer und Bilanz an.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ganz ohne Gespräch oder Begründung.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto für einen festen Zeitraum oder dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Die Selbstsperre ist das stärkste Werkzeug, und wir machen sie Ihnen so einfach wie möglich. Ein Klick genügt, keine Begründung nötig. Ihr Restguthaben wird über Ihre verifizierte Auszahlungsmethode ausbezahlt, sofern es den Mindestauszahlungsbetrag von 25 CHF erreicht. Offene Spielrunden laufen regulär aus, Gewinne werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben und anschliessend mitausgezahlt. Während der Sperre erhalten Sie keine Werbe-E-Mails und keinen Zugang zur Website.

Befristete Sperren enden automatisch zum Ablaufdatum. Nach Ablauf von sechs Monaten oder mehr verlangen wir eine kurze Bedenkzeit von 24 Stunden, bevor Ihr Konto wieder freigeschaltet wird. Eine permanente Sperre ist endgültig und kann von uns nicht rückgängig gemacht werden, auch nicht auf Ihren Wunsch hin. Wir haben diese Regel bewusst so hart gesetzt, weil genau dieser Schutzmechanismus in schwierigen Momenten den grössten Wert hat.

Minderjährige schützen wir aktiv

18 Jahre sind das absolute Minimum

Glücksspiel ist in der Schweiz erst ab 18 Jahren gestattet, und wir setzen diese Grenze mit Nachdruck durch. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung: ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate sein darf, und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden. Liegt ein Dokument vor, das minderjährige Spieler ausweist, schliessen wir das Konto sofort und heben alle Einsätze und Gewinne auf.

Als Eltern oder Erziehungsberechtigte können Sie viel beitragen. Software wie Gamban, BetBlocker oder Net Nanny blockiert Glücksspielangebote geräteübergreifend, und viele Router erlauben eigene Filterregeln für das Heimnetz. Lassen Sie keine offene Session am gemeinsam genutzten Gerät zurück und speichern Sie Ihre Zugangsdaten niemals im Browser, den Kinder mitbenutzen.

Hilfsangebote in der Schweiz

Kostenlos, anonym, auf Glücksspiel spezialisiert

Unsere Werkzeuge sind wirksam, aber sie ersetchen keine professionelle Beratung. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, unterstehen der Schweigepflicht und sind auf Glücksspielsucht spezialisiert. Der erste Anruf kostet Sie nichts ausser Überwindung, und jede dieser Stellen kennt den Weg zurück zu einem entspannten Verhältnis zum Spielen.

• Sucht Schweiz: 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Auskünfte für Betroffene und Angehörige.
• Dargebotene Hand: 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbar bei akuten Belastungssituationen.
• Fachverband Glücksspielsucht: www.sos-spielsucht.ch, Vermittlung von Beratungsstellen in Ihrer Region.
• Ambulante Fachstellen für Suchtprobleme in fast jedem Kanton, Auffindbar über den Online-Finder von Sucht Schweiz.

So erreichen Sie unser Team

Anfragen zum Spielerschutz

Sie erreichen unseren Live-Chat rund um die Uhr, seven days a week, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Anliegen zum Spielerschutz kennzeichnen Sie mit dem Stichwort «Spielerschutz», dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitenden und nicht in der allgemeinen Warteschlange. Für nicht dringende Themen schreiben Sie an [email protected] oder direkt an unsere Spielerschutz-Adresse [email protected]; wir bearbeiten beide Postfächer priorisiert innerhalb von 24 Stunden.

Wollen Sie eine Auszeit oder eine Selbstsperre aktivieren, brauchen Sie dafür keinen Kontakt mit uns aufnehmen, wenn Sie das nicht möchten. Beide Funktionen lösen Sie vollständig selbst im Konto aus, diskret und ohne Fragen.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Öffnen Sie «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Dort wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) und den Betrag in CHF. Eine Senkung gilt sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen vollständig ab, permanente Sperren sind endgültig. Diese Unumkehrbarkeit ist der Kern des Schutzes und gilt ausnahmslos.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Restguthaben ab 25 CHF wird über Ihre verifizierte Auszahlungsmethode ausbezahlt. Offene Spielrunden laufen regulär aus, die Gewinne werden mitausgezahlt.

Melden Sie mir noch Werbung, wenn ich eine Auszeit aktiviert habe?

Nein. Während jeder Auszeit und jeder Selbstsperre stoppen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Push-Mitteilungen vollständig.

Ab welchem Alter darf ich bei Gambloria Casino spielen?

Erst ab 18 Jahren. Wir prüfen Ihr Alter im Rahmen der Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung und schliessen Konten minderjähriger Spieler sofort.